امروزه شرکت های زیادی در سرتاسر جهان فعالیت می کنند که برای پیشی گرفتن از رقبای خود به تاکتیک ها و استراتژی های متفاوتی نیاز دارند. جلب رضایت مشتریان یکی از بهترین راه ها برای افزایش فروش و شکست رقبا است اما چگونه میتوان رضایت مشتریان را جلب کرد. گارانتی و خدمات پس از فروش جزو استراتژیهایی هستند که بسیاری از مشتریان اهمیت زیادی برای آن ها قائل هستند و مبنای خرید کالا و محصولات موردنظر خود را گارانتی و خدمات پس از فروش قرار میدهند. اگرچه تفاوت های قابل توجهی بین گارانتی و خدمات پس از فروش وجود دارد. اما امروزه بسیاری از افراد از مدیران سطح بالای کسب و کار گرفته تا کارمندان این دو عبارت را به جای هم به کار می برند و تفاوت بین گارانتی و خدمات پس از فروش را نمی دانند. تفاوت اصلی بین گارانتی و خدمات پس از فروش در این است که خدمات پس از فروش بر خدمات ارائه شده پس از خرید محصول تمرکز دارد. اما تمرکز گارانتی بر روی وعده ها و ضمانت های مربوط به کیفیت و عملکرد محصول است.
اگر برای رشد کسبوکار خود به دنبال بهترین نرمافزارها همچون نرم افزار خدمات پس از فروش، نرم افزار crm ، نرم افزار اصالت کالا یا … هستید؛ در ادامه این مقاله از شرکت نرم افزاری بهوان همراه ما باشید تا ضمن پرداختن به تفاوت گارانتی و خدمات پس از فروش، نرمافزارهای بهوان را نیز به شما معرفی کنیم.
گارانتی چیست؟
قبل از بحث در مورد تفاوت گارانتی و خدمات پس از فروش، لازم است تعریف گارانتی را بدانید. گارانتی در لغت به معنای پذیرفتار، پایندانی و تاوانداری است. به طور کلی وقتی که فروشنده تضمین می کند که محصولی که به مشتری فروخته می شود هیچ ایرادی ندارد و در مدت زمان معین و تحت شرایط خاص به درستی کار میکند به آن گارانتی میگویند. در گارانتی اگر خریدار به دلیل نقص محصول در بازه زمانی معینی به فروشنده مراجعه کند، فروشنده باید کالا را تعمیر کند یا از گزینه های دیگری مانند تعویض و استرداد وجه استفاده کند. به عنوان مثال، اگر آخرین مدل گوشی تولید شده توسط سامسونگ را خریداری کنید، سامسونگ تضمین میکند که در مدتزمان دو سال هر گونه مشکلات سختافزاری و نرمافزاری برای تلفن همراه شما رخ دهد آن را تعویض یا تعمیر میکند.
منظور از خدمات پس از فروش چیست؟
اگرچه مقوله خدمات پس از فروش هیچ درآمدی را برای شرکت شما به همراه ندارد؛ با این حال، برای کسب و کار شما به اندازه فروش مهم است و آگاهی از برند شما را در بازار افزایش می دهد و به شما برتری زیادی نسبت به رقبای خود می دهد.خدمات پس از فروش یا پشتیبانی خدمات پس از فروش تعهد یک شرکت برای برآورده کردن نیازهای مشتری و پشتیبانی محصولات در یک بازه زمانی مشخص توسط شرکت ارائه میشود. خدمات پس از فروش بخشی از سیاست رضایت مشتری یک شرکت است که به حفظ مشتریان پس از فروش کالا یا خدمات کمک می کند. علاوه بر این، خدمات پس از فروش بخشی از استراتژی بازاریابی یک کسب و کار است و بخشی از رقابت غیر قیمتی محسوب می شود. برخی از مشتریان تنها به دلیل خدمات پس از فروش اقدام به خرید کالا یا خدمات را از شرکت شما می کنند.علاوه بر این می توان از خدمات گارانتی برای توجیه قیمت بالای کالا استفاده کرد.
جهت کسب اطلافات بیشتر در مورد تفاوت گارانتی و خدمات پس از فروش به لینک زیر مراجعه کنید.
ادامه مطلب: B2n.ir/p54804
چگونه فرآیند سئو را با الگوریتم رنک برین گوگل همگام سازیم؟